Vor dem Anruf! – was tun, bevor der Techniker kommt

Sehr oft sind Computerprobleme nicht wirklich dramatisch. Wurde ein Techniker vorschnell beauftragt, ärgern sich alle Beteiligten. Auch ein Telefonanruf bei einer Firma sollte vorbereitet sein, damit es nicht peinlich wird und Kosten vermieden werden. Hier daher eine kurze Checkliste zur Beachtung VOR der Fernwartung, und auch vor einem Vor-Ort-Termin mit einer Computerfirma oder einem Techniker.

Neun Dinge, an die man denken sollte,
BEVOR man einen Techniker anruft:

  1. Haben Sie die gesamte Computer-Anlage schon heruntergefahren und ausgeschaltet? Nur ein einziges Mal, aber einen echten Kaltstart, also „Herunterfahren und Ausschalten“?
  2. Tipp: Bei AUSGESCHALTETEM Computer trennen Sie alle per USB verbundenen Geräte von Ihrem Computer, AUSSER der Maus, der Tastatur und dem Drucker. Ziehen Sie vor allem auch USB-Sticks ab. Und jetzt schalten Sie den Computer nochmal ein.
  3. Haben Sie das DSL-Modem bei ausgeschaltetem PC bereits ein Mal vom Strom getrennt, 15 Sekunden gewartet, es dann wieder an den Strom angeschlossen?
  4. Ist Ihr Virenschutz aktuell? Ist Ihr Betriebssystem aktuell? Haben Sie die neuesten Updates durchgeführt?
  5. Hat Ihr Gerät vielleicht noch Garantie? Besteht ein Wartungsvertrag, womöglich mit 24-Stunden-vor-Ort-Service?
  6. Haben Sie Ihre Passwörter parat? Haben Sie Ihre Internet-Zugangsdaten, die Daten Ihres E-Mail-Accounts und Ihrer anderen Online-Accounts?
  7. Sind lebenswichtige Daten auf dem Computer? Sind diese wichtigen Daten gesichert, also irgendwo auf einem ANDEREN Gerät (USB-Stick, Festplatte) gespeichert?
  8. Bei einem wirklich katastrophalen Notfall: bitte unternehmen Sie NICHTS, außer einen Helfer – beispielsweise den Fernwart Ihres Vertrauens – anzurufen. Panische Rettungsversuche machen die Sache meist nur schlimmer.
  9. Und zu guter Letzt: bitte stellen Sie sicher, dass alle Kabel und Steckverbindungen, die gebraucht werden, sicher stecken und die Geräte, um die es geht, wirklich alle eingeschaltet sind. Einen ausgeschalteten Drucker zu suchen, frustriert auch den geduldigsten Supporter.

 

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Wie man den Computerwart wartet


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